FAQ¶
一般¶
Sora Cloud の最新情報はどこで共有されていますか？¶
Sora Cloud に関する最新情報は 時雨堂 Discord サーバー の #sora-cloud-announce で共有しています。
障害情報などもこちらで共有しておりますので、ご利用の際はご参加ください。
サポートは提供していますか？¶
チケットシステムによるサポートを提供しています。
詳細は サポート をご確認ください。
ダッシュボードはありますか？¶
https://console.sora-cloud.shiguredo.app/login からログインして利用できます。
利用する帯域の上限を設定したいです¶
帯域の上限は設定できませんので、利用する際にはご注意ください。
実際の利用状況は管理コンソール画面から確認できます。
利用する同時接続数の上限を設定したいです¶
チャネル単位で最大同時接続数を指定することは可能です。組織全体の最大同時接続数を指定することはできません。
実際の同時接続数は管理コンソール画面から確認できます。
詳細は max_channel_connections をご確認ください。
利用できる最大同時接続数はいくつですか？¶
最大同時接続数に制限はありません。同時接続数が 500 を超える見込みがある場合は、事前にお知らせください。
利用できる最大帯域はどの程度ですか？¶
最大で 40 Gbps 程度まで利用できます。帯域が 1 Gbps を超える見込みの場合は、事前にお知らせください。
プロジェクトは最大いくつまで作成できますか？¶
プロジェクトは最大 5 つまで作成できます。 6 つ以上作成したい場合はサポートにお問い合わせください。
プロジェクトは削除できますか？¶
プロジェクトの削除はできません。 ただし、作成できるプロジェクトの数を増やすことは可能ですので、サポートにお問い合わせください。
組織にはアカウントをいくつまで登録できますか？¶
1 つの組織で最大 5 つのアカウントを登録できます。 6 つ以上作成したい場合はサポートにお問い合わせください。
一つのメールアドレスで複数の組織に属すことはできますか？¶
できます。
複数の組織に属している場合、 メール認証後にログインする組織を選択します。
録画¶
ウェブフックの戻り値で recording: true を設定したのですが録画が開始されません¶
以下に該当する場合は録画が開始されません。設定を確認してください。
プロジェクトにオブジェクトストレージが設定されていない
録画開始時に指定するパラメーターが不足している、または指定できない値を設定している
設定内容や指定するパラメーターについては 録画 をご確認ください。
設定¶
ウェブフック URL を登録したいです¶
ウェブフック URL はプロジェクト単位で登録が行えます。
Sora 認証ウェブフック
Sora セッションウェブフック
Sora イベントウェブフック
Sora 統計ウェブフック
Sora Cloud ウェブフック
管理コンソール画面のプロジェクトから登録してください。
録画ファイルをアップロードするオブジェクトストレージを登録したいです¶
オブジェクトストレージの登録は管理コンソール画面からプロジェクト単位で行えます。
管理コンソール画面のプロジェクトから登録してください。
録画ファイルをアップロードするオブジェクトストレージを無効にしたいです¶
登録したオブジェクトストレージの無効化は管理コンソール画面からプロジェクト単位で行ってください。
管理コンソール画面のプロジェクトから設定を無効にしてください。
管理コンソール画面からチャネル単位での最大接続数を指定したいです¶
プロジェクトの Edit Project から Channel の max_channel_connections で値を指定してください。
この値は、このプロジェクトで利用するチャネルごとの最大同時接続数です。
この値を超えて接続することはできません。 もしアクセストークンで max_channel_connections をこの値以上に設定したとしても、この値が利用されます。
Sora¶
Sora については WebRTC SFU Sora ドキュメント をご確認ください。
Sora の API を利用したいです¶
Sora の API については一部利用できない機能があります。
詳細については Sora API をご確認ください。
Sora のログを取得したいです¶
ログ API を利用することで Sora に関係するログを過去 30 日まで確認できます。
もしそれ以上の過去のログが必要な場合は、ウェブフックリクエストで送られてくる内容を保存してください。
注釈
今後は管理コンソールでも Sora のログを確認できるようにする予定です。
IPv6 は利用できますか？¶
利用できます。
ポート番号は何番を利用しますか？¶
Sora Cloud は以下のポート番号を利用しますので、 ファイアーウォールの設定などが必要な場合があります。
TCP は 443 番のみを利用します
UDP は 50000-60000 番を利用します
クライアントは UDP が利用できない場合、TCP で通信を行います。 その場合は不安定な回線などを利用した場合、 音声が途切れ途切れになったり、映像が止まったり、乱れたりすることが多くなる場合があります。
可能な限り UDP が利用できるネットワーク環境下でご利用ください。
長時間接続を行う場合のおすすめの設定はありますか？¶
data_channel_signaling と ignore_disconnect_websocket を true にすることをおすすめします。
この設定を有効にすることで WebSocket による切断検知は利用できなくなりますが、 WebSocket が切断されてもクライアントと Sora の接続は継続します。
Hisui Cloud¶
Hisui Cloud はいくらですか？¶
無料でご利用いただけます。
レイアウトの指定はできますか？¶
現時点ではできませんが、将来的に利用できるようにする予定です。
H.264/AAC MP4 での合成出力はできますか？¶
現時点では予定していません。チケットにてご相談ください。
MP4 形式のファイルは合成入力できますか？¶
現時点ではできませんが、将来的に利用できるようにする予定です。
課金¶
見積書の発行は可能ですか？¶
実際のご利用状況に合わせた従量料金制のため、見積書の発行はできません。
請求書の支払期限はいつですか？¶
原則としてご利用月の翌月末日までとなります。 料金は毎月月末締めとし、翌月 5 営業日までに請求書を発行します。
請求書発行月の末日までにお振込みをお願いいたします。
利用料金の支払いは毎月ごとのみですか？¶
毎月ごとの請求、お支払いとなります。 後払いとなりますので、 1 ヶ月ごとにお支払いをお願いしております。
請求アドレスを変更したい¶
請求アドレスの変更については sora-cloud at shiguredo.jp までメールにてご連絡ください。 (このメールアドレスへの特定電子メールの送信を拒否いたします)
サポート¶
チケットは同時にいくつまでオープンできますか？¶
"General Support" カテゴリのチケットには最大で 3 つまでの上限があります。 4 つ目をオープンするには、先にオープンしているチケットをクローズする必要があります。
チケットの同時オープン数は増やすことはできません。
チケットのクローズはどのタイミングで行われますか？¶
お客様からクローズして問題ない旨のご連絡があるまではオープンにしたままとなります。
チケットのリオープンはできますか？¶
一度クローズしたチケットのリオープンはできません。 新しくチケットのオープンをお願いします。